Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató és elérhetőségek

A Márkanyom szolgáltatója:

A továbbiakban: Szolgáltató. A Márkanyom a szolgáltatás megjelölése; a szerződés az ARDANT SYSTEM Kft.-vel jön létre. A tárhelyszolgáltatók adatai az Impresszumban, a személyes adatok kezelésére vonatkozó részletek az Adatkezelési tájékoztatóban szerepelnek.

2. Az ÁSZF hatálya és alapfogalmak

Az ÁSZF a markanyom.hu weboldalon elérhető AI-láthatóság-mérési szolgáltatás használatát, az ingyenes fiókot, az egyszeri megrendeléseket és a havi előfizetéseket szabályozza.

Felhasználó: aki fiókot hoz létre vagy a szolgáltatást igénybe veszi. Megrendelő: aki fizetős szolgáltatást rendel. Fogyasztó: az a természetes személy, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül köti meg. Az üzleti célra eljáró egyéni vállalkozó e szerződés tekintetében nem minősül fogyasztónak. Egyes jogszabályok egyes fogyasztóvédelmi eljárásokhoz további jogosultakat is meghatározhatnak.

A szolgáltatás magánszemélyek és vállalkozások számára is elérhető. Természetes személy saját nevében akkor regisztrálhat, ha betöltötte a 18. életévét és jogosult a szerződés megkötésére. Szervezet nevében csak megfelelő képviseleti jogosultsággal lehet eljárni.

A szerződés nyelve magyar. Egyedi, kifejezetten elfogadott megállapodás az ÁSZF-től eltérhet; fogyasztó hátrányára azonban nem írhatja felül a kötelező jogszabályokat. Az adatkezelési tájékoztató megismerése nem jelent általános adatkezelési hozzájárulást.

3. A szolgáltatás tartalma és mérési korlátai

A Márkanyom meghatározott kérdésekre adott AI-válaszokban vizsgálja egy márka, termék vagy szolgáltató megjelenését. A Felhasználó megadja a márkanevet, a weboldalt, a névváltozatokat és – szükség szerint – a versenytársakat; a kérdéseket maga írhatja meg vagy a rendszer javaslatai alapján szerkesztheti.

A mérés a csomag és a beállítások szerint vizsgálhatja az említést, a kifejezett ajánlást, a válaszban elfoglalt pozíciót, a szövegkörnyezetet, a hivatkozott weboldalakat és más megnevezett szereplőket. A havi szolgáltatás összehasonlítható mérésekből trendet is készít. A rendelkezésre álló asszisztensek: ChatGPT, Gemini és Claude. A ChatGPT keresés nélküli és webes keresést használó mérése külön eredményt adhat. A válaszok értelmezésében további AI-feldolgozás is részt vesz.

A szolgáltatás API-alapú mintavételt végez. Eredménye nem feltétlenül egyezik egy adott személy ChatGPT-, Gemini- vagy Claude-fiókjában látott válasszal. A modellverzió, időpont, kérdésmegfogalmazás, keresési találatok és mintaszám befolyásolják az eredményt. Egy mérés az adott minták pillanatképe, nem valamennyi lehetséges AI-válasz teljes körű vizsgálata.

A márkanevet tartalmazó kontrollkérdések a riportban külön szerepelhetnek, de nem növelhetik a márkanév nélküli kérdésekre számolt láthatósági mutatókat. Eltérő kérdéskészletek, asszisztensek vagy mintaszámok eredményeit e különbségek figyelembevételével kell értelmezni.

A riportban idézett AI-állítás nem a Szolgáltató ténytanúsítása. Például egy akkreditációra, partnerkapcsolatra, árra vagy minősítésre vonatkozó AI-állítást felhasználás előtt külön ellenőrizni kell. A Szolgáltató ugyanakkor felel azért, hogy a riport a vállalt módszertannak megfelelően mutassa be a ténylegesen kapott válaszokat és az azokból számolt eredményeket.

A szolgáltatás nem vállal meghatározott AI-ajánlást, keresőhelyezést, forgalmat vagy árbevételt. A megjelenés javítására szolgáló tanácsadás és weboldal-módosítás külön megállapodás tárgya.

4. Csomagok és díjak

A jelenlegi, magyar forintban meghatározott csomagok:

A havi kézi mérési keret számítása gördülő 30 napra történik, ezért nem feltétlenül a számlázási fordulónapon áll vissza. A kérdések vagy a bekapcsolt asszisztensek számának csökkentése önmagában nem változtatja meg a csomagdíjat. A szolgáltatás az éppen elérhető aktív kérdéseket vizsgálja a csomagkorlátig.

Az egyszeri riport nem újul meg. A havi követés ismétlődő fizetést jelent. A megvásárolt, még fel nem használt egyszeri mérési jogosultságot a Szolgáltató nem szünteti meg pusztán az idő elteltére hivatkozva; a szolgáltatás megszüntetése esetén a fel nem használt jogosultság díját rendezi.

Megrendeléskor a csomag tartalma, bruttó végösszege és – előfizetésnél – ismétlődése közvetlenül a fizetési kötelezettséget vállaló nyilatkozat előtt megismerhető. Rejtett díj, automatikusan hozzárendelt fizetős kiegészítő vagy külön API-költség nem terheli a Megrendelőt. Külön szolgáltatás csak külön elfogadással rendelhető meg. Fogyasztók részére a teljes bruttó ár az irányadó tájékoztatás.

5. Regisztráció és szerződéskötés

A regisztrációhoz e-mail-cím és jelszó szükséges; a rendszer e-mailes megerősítést kérhet. A Felhasználó köteles elérhető e-mail-címet és valós adatokat megadni, valamint belépési adatait megóvni. Fiókját nem adhatja át jogosulatlan személynek.

A fizetős megrendelés folyamata:

1. A Megrendelő kiválasztja a csomagot és megadja számlázási adatait.
2. Ellenőrzi, és szükség esetén javítja a megadott adatokat, a csomagot és az összesítést.
3. Elfogadja az elérhető és elmenthető ÁSZF-et. Megismeri az adatkezelési tájékoztatót; a szerződéstől elkülönülő hozzájárulások önkéntesek.
4. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző művelettel véglegesíti a megrendelést a fizetési felületen.
5. A Szolgáltató elektronikus visszaigazolást küld a megrendelésről és annak elfogadásáról, a díjról, a csomagról, az alkalmazott ÁSZF-verzióról és az esetleges fogyasztói nyilatkozatokról.

A fizetős szerződés a sikeres fizetés és a Szolgáltató elfogadó visszaigazolásának Megrendelő számára történő hozzáférhetővé válása esetén jön létre. A pusztán technikai fizetési értesítés akkor jelent szerződéses elfogadást is, ha ezt kifejezetten tartalmazza. Ha a szerződés nem jön létre, a beszedett összeget vissza kell téríteni.

A megrendelés megérkezését a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Megrendelő mentesül kötöttsége alól. A fogyasztó a szerződés adatait, az ÁSZF-et és az elállási tájékoztatást elmenthető e-mailben vagy mellékletben is megkapja. Az elektronikus szerződéskötés alapját a 2001. évi CVIII. törvény képezi.

A szerződés elektronikus úton jön létre; a folyamat nem igényel minősített elektronikus aláírást. A Szolgáltató a megrendelés és az alkalmazott feltételek adatait elektronikusan megőrzi; azok azonosítást követően az info@flowmatic.hu címen kérhetők. A szolgáltatás megrendelése önmagában nem jelent hírlevél-feliratkozást.

6. Fizetés és számlázás

A bankkártyás fizetést a Stripe fizetési felülete kezeli. A teljes kártyaszám és a kártya biztonsági kódja nem kerül a Márkanyom saját adatbázisába. A fizetési adatok kezelése részben a Stripe saját felelősségi körében történik.

A díj előre fizetendő. A fizetési siker visszaigazolása és a csomag aktiválása között rövid feldolgozási idő telhet el. Ha sikeres terhelés után a szolgáltatás nem aktiválódik, a Megrendelő a megrendelés azonosítójával és az érintett e-mail-címmel jelezheti ezt az ügyfélszolgálatnak. Teljes kártyaadatot nem kell és nem szabad elküldenie.

A Szolgáltató a számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül, a megadott számlázási adatokkal állítja ki. A Megrendelő elfogadja az elektronikus számlát. Téves számlázási adatok javítását haladéktalanul kérni kell; a kiállított számla módosítása a számviteli szabályok szerint történik.

Sikertelen terhelés esetén a fizetős jogosultság felfüggeszthető. A Megrendelő erről tájékoztatást kap, és a fizetési módot rendezheti. A felfüggesztés alatt ki nem nyújtott szolgáltatás díja nem számolható el teljesített szolgáltatásként. Visszatérítés esetén a Szolgáltató főszabály szerint az eredeti fizetési módot használja; más megoldás csak egyeztetéssel alkalmazható, a fogyasztó számára többletköltség nélkül.

7. Teljesítés, hozzáférés és hibás mérések

Az egyszeri méréshez a Megrendelőnek el kell mentenie a márkát és az aktív kérdéseket, majd el kell indítania a mérést. A havi automatikus méréshez a heti ütemezésnek bekapcsolva kell lennie, és mérhető aktív kérdéskészlet szükséges. A Felhasználó kikapcsolhatja az ütemezést; ez az előfizetés lemondásától külön művelet, és önmagában nem állítja le a díjfizetést.

A szabályosan elindított mérés rendszerint néhány perc alatt elkészül. A vállalt teljesítési határidő az indítástól számított 24 óra. A Szolgáltató az elhúzódó teljesítésről és az akadály elhárításáról tájékoztatást ad. A Megrendelő kérheti a teljesítést; eredménytelen, észszerű póthatáridő után a nem teljesített rész díjának visszatérítését. A kötelező jogszabályok alapján fennálló azonnali megszüntetési jogok változatlanul érvényesülnek.

A riport akkor teljesített, ha a vállalt mérési eredmények a Megrendelő számára a fiókjában hozzáférhetők. Egyetlen asszisztens hibája, hiányzó válasza vagy szolgáltatás-visszautasítása külön jelölést kap; a rendszer nem kezelheti az ilyen hibát a márka igazolt hiányaként.

A Szolgáltató hibájából vagy az igénybe vett technikai szolgáltatás kiesése miatt használható eredmény nélkül lezárult mérés nem fogyasztja el véglegesen a megvásárolt keretet. A Szolgáltató ismételt teljesítést, keret-visszaadást, illetve megfelelő esetben arányos vagy teljes visszatérítést biztosít. A jogszabályba vagy az előzetesen ismertetett használati korlátokba ütköző kérdések miatt elutasított futást egyedileg kell értékelni; az összes többi, megfelelően teljesített eredményt ez nem teszi automatikusan hibássá.

A Szolgáltató a szerződés szerinti működés fenntartásához szükséges javításokat és biztonsági frissítéseket biztosítja. Tervezett, érdemi kiesésről lehetőség szerint előzetesen értesít. Ha egy megvásárolt mérési csatorna tartósan nem érhető el, megfelelő megoldást vagy a hiányzó részre vonatkozó díjrendezést ajánl fel; lényeges szolgáltatási elem helyettesítését nem tekinti automatikusan elfogadottnak.

A szolgáltatás használatához internetkapcsolat, működő e-mail-cím, korszerű, biztonsági frissítésekkel ellátott böngésző, valamint a belépéshez szükséges sütik engedélyezése szükséges. A saját internetkapcsolat és készülék költsége a Felhasználót terheli. A webes riport nem jelent automatikusan PDF-exportot, rendszeres e-mailes riportküldést, nyilvános megosztólinket vagy saját arculatú riportot; ezek csak kifejezett csomagleírás vagy egyedi megállapodás alapján részei a szolgáltatásnak.

8. A havi előfizetés megújulása és rendes lemondása

A havi követés határozatlan időre szóló, havonta előre fizetett előfizetés. A számlázási ciklus az első sikeres előfizetési fizetés napján kezdődik; a konkrét következő fordulónap az előfizetés-kezelő felületen megismerhető. A heti mérés ütemezése ettől eltérhet. Az előfizetés a következő ciklusra automatikusan megújul, amíg a Megrendelő le nem mondja.

A lemondás az előfizetés-kezelő felületen vagy az info@flowmatic.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal kérhető. Nincs minimális többhavi vállalás és külön lemondási díj. A következő ciklus előtti, azonosíthatóan közölt lemondás leállítja a további megújítást. Az időben elküldött lemondás ügyfélszolgálati feldolgozási késedelme miatt nem tartható meg egy újabb ciklus díja.

A rendes lemondás főszabály szerint a már kifizetett ciklus végén hatályos; addig a csomag használható. A rendes lemondás önmagában nem alapoz meg időarányos visszatérítést a megfelelően nyújtott, megkezdett ciklusra. Ez nem érinti a fogyasztói elállást vagy felmondást, a hibás teljesítésből eredő jogokat, illetve a Szolgáltató által kezdeményezett megszüntetés elszámolását.

A kártyacsere, a mérési ütemezés kikapcsolása, a márka törlése és az előfizetés lemondása eltérő műveletek. A márka törlése előtt a Felhasználó figyelmeztetést kap arra, ha az előfizetés lemondását is intéznie kell. A Szolgáltatóhoz intézett teljes fiókmegszüntetési kérelem az előfizetés további megújításának leállítását is magában foglalja.

9. Fogyasztói elállás és felmondás

Ez a fejezet a fogyasztónak minősülő Megrendelőt illeti meg. A szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaléphet a szerződéstől; megkezdett szolgáltatásnál felmondási nyilatkozatot tehet. Nyilatkozatát elküldheti az info@flowmatic.hu címre, a Szolgáltató postai címére, vagy az alábbi online funkcióval:

Online elállási funkció: [AZ ELÁLLÁSI FUNKCIÓ TÉNYLEGES URL-JE VAGY ELÉRÉSI HELYE]

A felületen az „elállás a szerződéstől” lehetőség és az „elállás megerősítése” művelet azonosítja a nyilatkozatot. A Szolgáltató annak tartalmát és elküldési idejét elmenthető visszaigazolásban rögzíti. A mellékelt minta használata önkéntes. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. Az online funkcióra vonatkozó kötelezettséget a 45/2014. Korm. rendelet 22. §-a szabályozza.

Az elállásra vonatkozó előírt tájékoztatás elmulasztása esetén a határidő a jogszabály szerint meghosszabbodik, akár további tizenkét hónappal. A Márkanyom saját nyilatkozatmintája nem korlátozza a joggyakorlás más, egyértelmű módját.

9.1. A szolgáltatás indítása a 14 nap alatt

A fogyasztó külön, kifejezett nyilatkozattal kérheti a fizetős szolgáltatás megkezdését a 14 napos határidő alatt. Ha ezt nem kéri, a Szolgáltató a fizetős teljesítést a határidő lejártát követően kezdi meg. Az ÁSZF általános elfogadása vagy egy előre bejelölt mező nem helyettesíti e nyilatkozatot.

Ha a fogyasztó megfelelő tájékoztatás után kérte a korai kezdést, és később határidőben felmond, a már szerződésszerűen teljesített rész arányos díja elszámolható. A havi követésnél ez az igénybe vett időszak és a szerződéses teljesítés figyelembevételével számolható; az első mély mérés önköltségét a Szolgáltató nem vonja le utólag külön, előre el nem fogadott díjként. Az arányos térítés feltételeit a 45/2014. Korm. rendelet 26–27. §-ai határozzák meg.

Az egyszeri mérés maradéktalan teljesítése után a szolgáltatásra vonatkozó kivétel csak akkor alkalmazható, ha a fogyasztó előzetesen, külön kifejezetten kérte a teljesítést, és tudomásul vette a teljes teljesítéshez kapcsolódó jogvesztést. A havi követés első riportjának elkészülte nem jelenti az egész folyamatos szolgáltatás maradéktalan teljesítését. A Szolgáltató nem tekinti önmagában a belépést vagy egy riport megnyitását valamennyi fogyasztói jogról való lemondásnak. A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom kivételét nem alkalmazza automatikusan a teljes havi mérési szolgáltatásra. A szolgáltatások és digitális tartalmak közötti különbségről lásd az Európai Bizottság fogyasztói tájékoztatóját.

Ha a korai teljesítésre vonatkozó jogszerű nyilatkozat vagy az előírt tájékoztatás hiányzik, a Szolgáltató nem számol fel olyan teljesítési költséget, amelyet a jogszabály szerint a fogyasztónak nem kell viselnie.

9.2. Visszatérítés

A Szolgáltató a jogszerű elállásról vagy felmondásról szerzett tudomásától számított legfeljebb 14 napon belül rendezi a visszajáró összeget. Az eredeti fizetési módot alkalmazza, ha a fogyasztóval más, költségmentes megoldásban nem állapodik meg. Az arányos elszámolás alapját a fogyasztó megismerheti. A banki jóváírás átfutása a fizetési szolgáltatótól is függ.

10. Hibás teljesítés és fogyasztói szavatosság

A fogyasztói digitális szolgáltatásnak meg kell felelnie a szerződésben vállalt és a kötelező jogszabályi követelményeknek. A fogyasztó kérheti a hiba térítésmentes kijavítását; ha ennek törvényi feltételei fennállnak, arányos díjcsökkentést vagy a szerződés megszüntetését is kérheti. A javítást észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül kell elvégezni. Súlyos hiba azonnali díjcsökkentést vagy megszüntetést is megalapozhat. A jogok részletes rendjét a 373/2021. Korm. rendelet határozza meg.

Egyszeri teljesítésnél a fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint két év alatt évül el. Folyamatos digitális szolgáltatásnál a Szolgáltató a szerződéses szolgáltatási időszak alatt jelentkező szerződésszerűségi hibákért felel. A hiba fennállásával és a teljesítéssel kapcsolatos bizonyítási szabályokat nem módosítja a fogyasztó hátrányára. Az általános kellékszavatossági szabályokat a Polgári Törvénykönyv tartalmazza.

A Szolgáltató a javítást, visszatérítést vagy díjcsökkentést nem teheti kizárólag belső jóváírás elfogadásától függővé, ha a fogyasztó jogszabály alapján pénzbeli rendezésre jogosult. A felhasználói környezet hibájára csak megfelelő vizsgálat és indokolás alapján hivatkozhat.

11. Megengedett használat és felhasználói adatok

A Felhasználó kizárólag olyan márkát, webcímet és tartalmat vizsgáltathat, amelynek kezelésére, illetve jogszerű nyilvános elemzésére jogosult. A versenytárs neve megadható jogszerű összehasonlításhoz; bizalmas versenytársi adat feltöltése nem megengedett.

Tilos a szolgáltatás jogellenes használata, jogosulatlan hozzáférés keresése, más fiók adatainak megszerzése, szándékos túlterhelés, biztonsági védelem megkerülése, illetve a csomagkeretek több mesterséges fiókkal történő kijátszása. A szolgáltatás nem használható természetes személyek zaklatására, megfigyelésére vagy különleges személyes adatok feldolgozására.

Kérdésekbe és márkaleírásba nem kerülhet jelszó, API-kulcs, bankkártyaadat, ügyféllista, egészségügyi adat vagy más szükségtelen személyes és bizalmas információ. Nyilvános üzleti adatok megadásakor is szükséges a célhoz kötöttség. A Szolgáltató indokolt esetben eltávolíthat vagy visszautasíthat jogellenes tartalmat, és az ügy rendezéséhez szükséges mértékben felfüggesztheti a hozzáférést. A döntést – ha jogszabály vagy közvetlen biztonsági kockázat nem zárja ki – megindokolja, és lehetőséget ad az egyeztetésre.

12. Riportok, szellemi tulajdon és bizalmasság

A weboldal, a saját szoftver, a módszertani leírások és a Márkanyom saját arculati elemei a Szolgáltató vagy jogosult partnerei jogaihoz tartoznak. A Felhasználó ezekből a szerződés teljesítéséhez szükséges használati jogosultságot kapja.

A Felhasználó a saját mérési riportját belső üzleti célra felhasználhatja, ügyfele számára bemutathatja és a jogszerűen rendelkezésére álló módon elmentheti. Nyilvános felhasználáskor nem tüntetheti fel az AI által generált, nem ellenőrzött állításokat igazolt tényként, és nem távolíthat el olyan módszertani jelzést, amely nélkül a riport félrevezető lenne. A riportban szereplő harmadik félhez tartozó tartalom vagy márkanév felhasználására e szerződés nem ad korlátlan engedélyt.

A saját arculatú és továbbértékesítési feltételek az ügynökségi megállapodásban pontosíthatók. A Szolgáltató a Megrendelő nevét, logóját, konkrét eredményét vagy riportját előzetes külön engedély nélkül nem használja nyilvános referenciaként. A nem nyilvános üzleti adatokat a teljesítéshez szükséges személyekkel és szolgáltatókkal, megfelelő titoktartási és adatvédelmi feltételek mellett osztja meg.

13. Felelősség és rendkívüli akadályok

A Szolgáltató felelősségére a magyar jog szabályai irányadók. A külső AI-szolgáltató igénybevétele önmagában nem szünteti meg a Szolgáltató felelősségét a vállalt mérési szolgáltatás teljesítéséért.

A Megrendelő saját üzleti döntését maga hozza meg; a mérésből várható piaci eredményre a Szolgáltató nem ad garanciát. A riportban kifejezetten ismertetett mintavételi bizonytalanság vagy egy AI-válasz tényszerű tévedése önmagában nem jelenti azt, hogy a mérési szolgáltatás hibásan működött. Ez nem érinti a hibás számítás, a téves riportolás, az elmaradt vállalt mérés vagy a jogellenes adatkezelés következményeit.

A felelősség nem zárható ki ott, ahol ezt kötelező jogszabály tiltja, így különösen szándékos szerződésszegésért, illetve életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért. A fogyasztói szavatossági és kártérítési jogokat az ÁSZF nem korlátozza a megengedett mértéken túl.

Elháríthatatlan külső akadály esetén a Szolgáltató az érintett teljesítésről tájékoztat, az akadály hatását mérsékli, és a nem teljesített fizetős szolgáltatás díját rendezi. A rendkívüli akadály nem jogosítja fel arra, hogy teljesítés nélkül véglegesen megtartsa az ellenértéket.

14. Módosítás és megszüntetés

Az új megrendelésekre az azok elfogadásakor elérhető ÁSZF és csomagleírás vonatkozik. Már megvásárolt egyszeri mérés tartalma vagy ára egyoldalúan nem csökkenthető, illetve emelhető.

Fennálló előfizetés díjának vagy lényeges szerződéses tartalmának módosítását a Szolgáltató előzetesen, elmenthető formában közli. A fogyasztó hátrányára történő díjváltozás kifejezett elfogadást igényel; hallgatása vagy puszta továbbhasználata nem helyettesíti azt. Elfogadás hiányában a régi feltételek a kifizetett ciklus végéig fennmaradnak; a Szolgáltató ezután megállíthatja a megújítást, erről megfelelően tájékoztatva a Megrendelőt.

A szerződésszerűség fenntartásán túlmenő technikai módosítás indoka lehet biztonsági követelmény, jogszabályváltozás, megszűnő API, vagy az adott funkció működéséhez szükséges kompatibilitási változás. Fogyasztó esetén ez csak a kötelező szabályok szerint, többletköltség nélkül történhet. A hozzáférést vagy használatot csekélynél nagyobb mértékben hátrányosan érintő változásnál a fogyasztó a jogszabály szerinti, 30 napos díjmentes megszüntetési jogot is gyakorolhatja. Ennek feltételeit a 373/2021. Korm. rendelet 27. §-a tartalmazza.

A Szolgáltató rendes megszüntetés esetén legalább 30 nappal korábban értesít. Súlyos vagy ismételt szerződésszegés, illetve közvetlen biztonsági kockázat indokolt azonnali felfüggesztést vagy megszüntetést tehet szükségessé. A fel nem használt díjakkal ilyenkor is el kell számolni; esetleges kártérítési igény ettől elkülönül.

A fiók megszüntetése az info@flowmatic.hu címen kérhető. A Szolgáltató azonosítja a kérelmezőt, leállítja a jövőbeni megújítást, és tájékoztatja az adatmentés lehetőségéről. A megszüntetéshez kapcsolódóan a saját adatok és riportok kiadása 30 napig kérhető, amennyiben a Felhasználó nem kéri azok korábbi törlését. Fogyasztó kötelező adatkiadási jogait ez a határidő nem szűkíti. A számviteli és egyéb kötelezően megőrzendő adatok törlésére külön szabályok vonatkoznak.

15. Panaszkezelés és jogviták

Panasz tehető az info@flowmatic.hu címen, a +36 30 178 9262 telefonszámon, illetve a Szolgáltató székhelyére címzett levélben. A panaszban célszerű feltüntetni az érintett fiókot, a megrendelés vagy mérés azonosítóját, a probléma leírását és a kért rendezést. Jelszót és teljes bankkártyaadatot nem szabad mellékelni.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint rendezi. Ha ez nem sikerül, vagy a fogyasztó a rendezéssel nem ért egyet, a szükséges jegyzőkönyvet elkészíti, és annak másolatát a jogszabály szerint megküldi. A telefonos panaszt egyedi azonosítóval látja el; a telefonbeszélgetést nem rögzíti hangfelvételként külön előzetes tájékoztatás nélkül.

Az írásbeli fogyasztói panaszra a Szolgáltató főszabály szerint 30 napon belül érdemi, igazolható választ küld. Elutasítás esetén indokolást, az illetékes jogorvoslati fórum adatait és az általános alávetési nyilatkozatra vonatkozó tájékoztatást is megadja. A panasz és a válasz kötelező megőrzési ideje 3 év. A panaszkezelési követelmények alapja a fogyasztóvédelmi törvény 17/A. §-a.

A fogyasztó a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelyéhez kapcsolódó testület:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap és aktuális elérhetőségek: bekeltet.bkik.hu.

A békéltető eljárás előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a rendezést a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a békéltető eljárásban a törvény szerinti együttműködésre köteles. Általános alávetési nyilatkozat: [TETT / NEM TETT – a Szolgáltató nyilatkozata alapján]. Ez nem írja felül a testület jogszabályon alapuló döntési jogosultságait. A regionális testületek és a fogyasztóvédelmi hatósági eljárások aktuális tájékoztatása az NKFH honlapján érhető el.

A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági eljárást és – polgári jogi igénye esetén – bírósági eljárást is kezdeményezhet. Adatvédelmi ügyben a NAIH eljárása és a bírósági jogorvoslat áll rendelkezésre. A szerződésre a magyar jog irányadó; a jogválasztás nem vonja el az alkalmazandó kötelező fogyasztói védelmet. Az ÁSZF nem köt ki fogyasztó hátrányára kizárólagos bírósági illetékességet.

1. melléklet – Elállási és felmondási nyilatkozatminta

A minta használata önkéntes. Küldhető az info@flowmatic.hu címre vagy a Szolgáltató postai címére.

Címzett: ARDANT SYSTEM Kft., 1157 Budapest, Nyírpalota út 95. VII. em. 42.; info@flowmatic.hu

Nyilatkozat: A következő adatokkal azonosított Márkanyom-szerződéstől elállok, illetve a már megkezdett szolgáltatásra vonatkozó szerződést fogyasztói felmondási jogommal megszüntetem.

• Név:
• Cím:
• A regisztrált fiók e-mail-címe:
• Megrendelt szolgáltatás:
• Megrendelés dátuma és azonosítója, ha ismert:
• A nyilatkozat kelte:
• Aláírás, kizárólag papíron benyújtott nyilatkozatnál:

2. melléklet – Adatfeldolgozási feltételek üzleti ügyfelek számára

A. Alkalmazhatóság, szerepek és utasítás

Ez a melléklet akkor alkalmazandó, ha az üzleti Felhasználó a saját adatkezelői felelőssége alá tartozó személyes adatot ad át a szolgáltatás teljesítéséhez, és a Szolgáltató azt kizárólag az ő utasítása alapján dolgozza fel. Ilyenkor a Felhasználó adatkezelő, az ARDANT SYSTEM Kft. adatfeldolgozó. Az ügynökségi Felhasználó csak ügyfele megfelelő felhatalmazásával vonhatja be a Szolgáltatót további adatfeldolgozóként.

A fiók, a számlázás, a saját ügyfélszolgálat, a biztonság és a jogi kötelezettségek körében az ARDANT SYSTEM Kft. önálló adatkezelő; ezekre az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik. A szerepeket az adatkezelés tényleges célja és irányítása határozza meg, nem pusztán az adat feltöltésének ténye.

B. A feldolgozás részletei

Tárgy és cél: a Felhasználó által meghatározott márka AI-megjelenésének mérése, kérdésjavaslatok készítése, a válaszok elemzése, riport és trend előállítása. Műveletek: átvétel, rendszerezés, tárolás, API-továbbítás, elemzés, lekérdezés, eredménykiadás és törlés. Időtartam: a szolgáltatási jogviszony és az ahhoz tartozó, indokolt adatkiadási/törlési időszak.

Adatkör: szükséges nyilvános üzleti személynevek és elérhetőségek, egyéni vállalkozói márkaadatok, a jogszerű kérdésekben vagy forrásokban előforduló személyes adatok, kapcsolódó válaszok és hivatkozások. Érintettek: a vizsgált üzleti szereplők és az átadott jogszerű tartalomban szereplő természetes személyek. Különleges adatok, bűnügyi adatok, nem nyilvános ügyféllisták és gyermekek adatai nem képezik a rendeltetésszerű szolgáltatás tárgyát.

A Felhasználó az alkalmazásban rögzített, jogszerű beállításokkal és azonosított írásbeli kéréseivel ad utasítást. A Szolgáltató nem használja az adatokat saját hirdetéshez, saját modell tanításához vagy más ügyfél méréséhez. Ha jogszabály ettől eltérő feldolgozást ír elő, arról – ha ez megengedett – előzetesen tájékoztatja a Felhasználót. A jogellenesnek ítélt utasítást jelzi, és annak tisztázásáig nem hajtja végre.

C. Biztonság és titoktartás

A Szolgáltató csak a teljesítéshez szükséges hozzáférést ad, az eljáró személyeket titoktartásra kötelezi, és kockázatarányos technikai/szervezési intézkedéseket alkalmaz: titkosított adatátvitel, fiókonkénti hozzáférés-korlátozás, védett adminisztratív hozzáférés, elkülönített hitelesítő adatok és rendszeres biztonsági frissítések. A részletes intézkedésekről indokolt adatvédelmi ellenőrzéshez információt ad.

D. További adatfeldolgozók és adattovábbítás

A Felhasználó általános felhatalmazást ad az Adatkezelési tájékoztatóban a mérési feldolgozáshoz felsorolt szolgáltatók – Vercel, Supabase, DigitalOcean, OpenAI, Google és Anthropic – szükséges bevonására. A Stripe és a Számlázz.hu a saját fizetési és számlázási célokhoz kapcsolódik. Más további adatfeldolgozó hozzáadása vagy cseréje előtt a Szolgáltató legalább 30 nappal azonosítható tájékoztatást ad, lehetőséget biztosítva az adatvédelmi indokú kifogásra. Megoldhatatlan kifogás esetén az érintett szolgáltatás hátrányos szankció nélkül megszüntethető, a nem teljesített rész díjának rendezésével.

A Szolgáltató a további adatfeldolgozókkal megfelelő szerződéses kötelezettségeket biztosít, és a jogszabály szerinti felelőssége fennmarad. EGT-n kívüli továbbítást csak alkalmazható adattovábbítási jogalap és garanciák mellett végez; az ÁSZF elfogadása nem helyettesít ilyen garanciát.

E. Segítségnyújtás, incidens és ellenőrzés

A Szolgáltató a rendelkezésére álló információk és a feldolgozás jellege alapján segíti az adatkezelőt az érintetti kérelmek, a biztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi hatásvizsgálat és a hatósági megkeresések teljesítésében. A hozzá érkező, e körbe tartozó kérelmet indokolatlan késedelem nélkül továbbítja az adatkezelőnek.

Az átadott adatokat érintő adatvédelmi incidensről tudomásszerzését követően indokolatlan késedelem nélkül értesíti az adatkezelőt, közli az ismert hatást, az érintett adatkört, a kapcsolattartást és az alkalmazott intézkedéseket, majd szükség szerint kiegészíti a tájékoztatást.

A megfelelés igazolásához szükséges információkat elérhetővé teszi, és megfelelő titoktartás, előzetes egyeztetés, más ügyfelek adatainak védelme mellett lehetővé teszi az indokolt ellenőrzést. Az ellenőrzési feltételek nem tehetik ténylegesen lehetetlenné a GDPR szerinti auditjogot.

F. Visszaadás és törlés

A feldolgozás végén a Szolgáltató az adatkezelő választása szerint visszaadja vagy törli az adatokat és aktív másolataikat, főszabály szerint 30 napon belül. A jogszabály miatt megőrzendő adatokat elkülöníti. A biztonsági mentésben fennmaradó adatot nem használja új méréshez, és a tájékoztatóban meghatározott rotáció szerint törli; visszaállításnál a korábbi törlési kérelmeket újból érvényesíti.

E melléklet adatfeldolgozási követelményeinek alapja a GDPR 28. cikke. Egyedi adatfeldolgozási megállapodás pontosíthatja a részleteket, de nem csökkentheti a kötelező védelmet.